弗雷斯特研究公司的用户体验金字塔
▲随着业务指标由基础到复杂用户的忠诚度也越来越高。
一、满足需求
用户体验金字塔的第一阶段为基础阶段，包括：是否能有效满足用户需求？
这个阶段和用户的目标达成率紧密相连：你是否达成了目标？
可以这样问用户：今天你达成目标了吗？A.达成 B.部分达成 C.没有
二、操作简单
用户是否能在网页上简单地完成某个操作并达成自己的目标？
试着使用用户努力度（CES）来测试一下当用户能够既快又简单地解决问题时Ta的忠诚度也会随之提升。
可以这样问用户：这个操作很简单，你认同吗？极其不赞同 不赞同 有点不赞同 有点赞同 赞同 极其赞同
三、心情愉悦
试着使用用户满意度或者情绪评分来了解用户在使用产品时的感受。
Hubspot公司研究表明留存比拉新所花费的成本更低一由此可见让用户保持愉悦是一件很有价值的事。
可以这样问用户：在平台上的购买体验是否愉快？
