pic
背景
KANO模型是东京理工大学教授狩野纪昭发明的对用户需求分类和排序的工具。以分析用户需求对用户满意的影响为基础，体现了产品性能和用户满意之间的非线性关系。
适用场景
- 在开发资源不够时，要在有限的时间里上线核心功能，从而更快地获取精准用户。
- 在产品从0开始，你可能有一堆想上线的功能，这时候需要你对所有的功能做一个排期。
- 需求堆积，难以拒绝各方需求，比如运营，客户，老板等，需要用数据来说明哪些需求是不合理的，哪些需求是当前阶段可以不用满足的时候使用。
总目标
从感性走向理性，提升用户满意度
- 确定需求的分类、优先级划分
通过分析用户对产品功能的满意程度，对产品功能进行分级并确定优先级
- 验证现有功能的满意度
贴和业务需求，通过用户对功能的打分，验证满意度日
- 探索用户对新功能的接受度
通过功能预设，分辨用户对此功能的感受，理性收集用户反馈
- 协助市场调研，收集用户体验信息
利用KANO模型的问题分类，制定用户调研表。收集结果形成调研报告。理性判断用户对于某功能的感受
需求分类
根据不同类型的质量特性与顾客满意度之间的关系，将产品服务的质量特性分为五类
- 基本（必备）型需求
产品应该具有的基本功能
- 期望（意愿）型需求
用户迫切希望产品能提供的功能，当提供该需求时，用户满意度会大幅上升
- 兴奋（魅力）型需求
该类型的需求并无明显的期望，但是若产品能够提供该类需求，用户满意度会极大提升，也会培养用户的忠诚度
- 无差异型需求
- 反向（逆向）型需求
其中，基础型、期望型、兴奋型的功能是产品最重要的三个层次，占到了80%-90%的涵盖率，在用户体验设计中，需要重点围绕这三大模块进行优化。
从轴线上来看，反向型需求是需要尽量避免的，期望需求能够大大的提升用户满意度。
具体使用方法
步骤一
设计问卷调查表，实施有效的问卷调查
KANO模型的问卷问法，是对每个质量特性都由正向和负向两个问题构成，分别测量用户在面对存在或不存在某项质量特性时的反应。
问卷中的问题答案采用五级选项分别是：
- 我很喜欢：让你感到满意、开心、惊喜。
- 理应如此：你觉得是应该且必备的功能。
- 无所谓：你不会特别在意，但还可以接受。
- 勉强接受：你不喜欢，但可以接受。
- 我很不喜欢：让你感到不满意。
步骤二
问卷结果整理，进行数据分析
在收集所有问卷之后，注意清洗掉个别的明显胡乱回答的个例。
为了能够将需求区分为基本型需求、期望型需求和兴奋需求，需按照正向和负向问题的回答对属性进行分类，具体分类对照下表。
步骤三
量化表格记录所有合理的数据，计算出各项占比，填写在下面的对照表里面。
当属性占比出现两个第一的时候，这个时间段我只有一个功能开发的排期。那我选哪个呢？
比如当期望属性和必备属性都是40%的时候。我们应该如何决定？这个时候需要用到两个系数做对比了。
模型价值
KANO模型提供了一种理想型需求排期，可能在工作中你不一定会有机会使用上KANO模型这个方法。毕竟不是每个人都处在那么理想的环境，更多的还是“你就按照我的来就行”的一个大坏境。但我们依旧需要保持不断学习，不断思考，不断自我反驳的习惯。
交互方法论，其核心意义在于实践，实践之前的理论也必须充分去了解。