pic
2020-03-08 09:13
UX 写作，是一个非常新的领域，特别是针对 toB 产品，大量的功能和设置项需要被解释。可以说，内容编写已经成为用户体验不可忽视的重要组成部分。
在实际工作中，那要怎么做呢？
接下来，谈谈我的近期相关工作和操作方法，实操 3 部曲：
1、首先，将产品中内的所有文本内容拿出来。
2、然后，进行归纳、分类梳理。这样就可以直观的看到所有文本内容。
3、最后，从全局角度，结合相应的写作原则和技巧，进行调整优化。
整个过程，可以说并不复杂，也没有什么高深莫测的方法论。重要的是有这个意识，然后按照上述三个步骤“实操”就好了。
接下来，着重讲讲写作原则、注意点和建议。本着能“实操”的原则，结合具体的案例来进行说明。
# 写作原则
通过实践，我总结了自己的编写原则和写作顺序，特别简单好记：
1. 准确性：先用准确的语言进行阐述，且无歧义，这是说明一个东西的基础
2. 简洁：没有人对一大段未知的东西感兴趣。在准确性的基础上进行简化，使其便于浏览。通过调整句式，断句处理，去除累赘词、形容词，有序无序排列等方式
3. 高效：人快速获取消息是跳跃性的，而不是完整阅读。利用图形、颜色、加粗、符号、空格等方式，使重要信息凸显
案列 1：「小休」状态的自动切换
准确性：在处于非活动状态一段时间后，将你的状态由在线自动切换到小休；关闭，则设置无效
↓↓↓
简洁：超过 X 分钟处于非活动状态，自动切换为「小休」
案列 2：对话列表排序
准确性：按照访客连接时间固定向下排序，最早的排在列表第一位
↓↓↓
简洁：按照访客建立对话时间排序，最早的排在列表第一位
↓↓↓
高效：最早排最前面（+演示配图）
同时，整个产品的文本编写中，还有一些特别需要注意的地方。
# 注意点
1、操作清晰可预测
按钮文本使用能够提供行动指导的词语。
切记使用“中性”词，从而避免用户停顿思考，看到文本就能预测当点击按钮时会发生什么。
在按钮上优先考虑使用 {动词} + {名词} 格式，当不符合的情况下，才去考虑保存、关闭、取消、确定等常规词。
2、专业名词有解释
专业名词或功能要给予解释和帮助。同时，也能够潜移默化的教育到用户。
3、句式结构要统一
相同场景，统一句式结构。一来，降低学习成本；二来，保持产品的一致性。
操作反馈：
● 成功，直接提示结果
● 失败，显示结果+说明原因+如何解决
二次确认：先说明利害，再询问是否操作。
标题：{动词} + {名词} 格式。
4、辅助说明可视化
通过采用图片、GIF 等可视化方式，使功能理解更加直观高效。
5、内容填充有素材
提供预置素材内容，节省用户搜寻时间。
6、避免语句有责怪
避免针对性用词。
避免责怪。
不建议：错误，内容不能为空
建议：请输入内容
记住：用户没有错，错在产品。
# 修改建议
1、好的结果是不断修改来的，修改的前提是要先写下来，这是一切开始的基础。
2、记住用户很忙且没有耐性，甚至“不聪明”，这会不断的促使你我修改调整。
3、找人阅读或查看，询问其理解，然后交流获取建议。
4、过段时间再来看看，或许有更好的方式。
最后，本文可以简单总结如下：
清晰简洁易浏览，操作清晰可预测，专业名词有解释，句式结构要统一，辅助说明可视化，内容填充有素材，避免语句有责怪，先写后改找人看，最佳结果需迭代。
