唐·诺曼(Don Norman)在《Emotional Design》中提出产品设计应该解决三个不同层次的认知和情感处理过程，这三个层次分别是本能的、行为的和反思的。
本能层设计
👉人们会对能够观察到的视觉和感觉方面做出反应。
👉这一层次的设计的关注的人们对能够观察到的视觉和直接感知方面所做出的反应。
行为层设计
👉诺曼认为行为构成了人类活动的大部分。
👉行为层设计与产品的使用和体验有关，唯一重要的是功能的实现。与使用产品过程中的体验有关，包括：理解度、易用性和感受。
反思层设计
👉这一层指我们有意识地思考和对过往经历的反思。
关于该产品我能讲述一个故事吗？它符合我的自我形象，我的自尊心需要吗？
👉反思层设计意味着打造长期的产品关系。