为老年人设计：共享科技带来的美好变化

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2021-04-02 11:30

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老年人的心智特征设计适老更自如的互动设计探索更包容的体验功能适老更贴心的使用公益关怀更温暖的陪伴结语参考文章：

随着移动互联网的发展与普及，人们的生活方式发生了巨大的变化。当我们足不出户便可以享受到香喷喷的美食、相隔千里也能有面对面的交流体验时，大多数老年人却被关在了数字世界的大门之外：不会线上挂号、打不到网约车、因不会操作健康码而被公交车拒载……这样的事件屡见不鲜，本应同样享受互联网便利的群体，近几年来却处处受阻。

数据显示，2020年我国老年人口达到约2.43亿，占比18%，50岁以上的网民群体占比22.8%，数量不可小觑。如何打破互联网产品的使用壁垒，让老年人也能自如地参与到互联网生活中，是我们设计师应当肩负的社会责任。

老年人的心智特征

贝壳经纪人作为社区的贴心服务者，经常为社区内的老年人提供帮助，解决手机使用问题。

▲图1 经纪人志愿者在社区帮助老人学习使用手机

我们通过观察老年人使用手机的过程，并与具有丰富帮助经验的经纪人深入沟通，发现老年人使用互联网产品存在的主要障碍如下：

▲图2 老年人使用互联网产品的主要障碍

1.手势操作困难

由于骨骼肌老化，老年人动作幅度减小、操作的精细程度降低，他们在使用手机等小巧的设备时难以精准完成手势操作，很容易出现误触现象。

皮肤老化同样影响了老年人对手机的使用，细胞水分减少，皮肤褶皱加深，表皮干燥以及指纹的磨损，使得在使用触屏时灵敏度下降，即便手势正确，也难以顺利完成操作目标。

2.信息接收受阻

老年人的感官能力明显下降。40岁以后人的眼部开始老化，对光的敏感度以及对色彩的分辨能力下降，更容易炫光，难以识别蓝紫色为代表的冷色调颜色；听觉的灵敏度可能会减少50%之多，难以分辨不同的声音。我们认为毫无阅读压力的界面，在老年人眼中可能是模糊一片；我们听起来特色鲜明的提示音，甚至都没有传入到老年人的耳朵里；让我们感到新奇的震动触感，老年人可能毫无感觉。

3.界面理解障碍

老年人很难理解互联网产品中的层级关系，以及元素间的关联关系，这导致他们经常不知道自己在操作哪一步骤，更难以预期到下一步会发生什么。另一方面，老年人很难通过归纳概括信息的特点来区分不同元素的功能和属性，比如，对调整铃声、连接网络等“设置”属性的功能没有统一的概念，想要调整时不知道去哪里操作。

4.容易情绪挫败

由于神经系统退化，老年人对情绪的控制能力减弱，容易情绪低落。在使用手机受挫时，他们常会感到无助和沮丧，持续的负向反馈易降低老年人使用手机的意愿。加之屡次出现的互联网诈骗案件，老年人对手机安全问题更加顾虑，难以分辨真假信息，便不愿尝试不熟悉的功能。

洞察到以上问题及原因，我们分别从设计、功能、公益3个角度出发进行探索和实践，为帮助老年人更顺畅地使用互联网产品添一把力。

设计适老更自如的互动

设计应当顺应老年人的生理和心理特点，并给予更多的人文关怀与鼓励。为此，我们提出了以下设计策略：

▲图3 适老化设计策略

1.简化手势，提高操作成功率

研究表明，老年人更习惯单指操作，点击、上下滑动、放大缩小是老年人可以清晰理解并熟练操作的手势，交互中应尽量以这些手势为主，需避免四指滑动、长按等复杂手势。对于老年人来说，动作的简单易学性、高效性是最重要的因素，远高于隐喻性、趣味性等。

▲图4 老年人常用手势

2.优化视觉表现，提升界面阅读体验

① 颜色：

参考《Web内容无障碍指南》中提供的指导意见，应使用AA级或AAA级的对比度标准：对比度（AA级），文本的视觉呈现以及文案图像对比度至少要有4.5:1，大文本至少有3:1的对比度；对比度（AAA级），文本的视觉呈现以及文案图像对比度至少要有7:1，大文本至少有4.5:1的对比度。有很多在线工具可以帮助检测颜色对比度以及是否达标，如Contrast Ratio 在线检测工具：

https://contrast-ratio.com/

▲图5 Contrast Ratio 在线检测工具页面

界面中，组件与文本对比度的标准是不同的，文本比组件需要更高的对比度。

避免使用蓝色、紫色等冷色调。随着年龄增长，人类的晶状体会变黄变浑浊，导致选择性的吸收蓝光。所以蓝色色调在老年人眼中可能会出现模糊褪色的视觉效果，从而降低元素在界面中的对比度。

颜色不应该用作传达信息、指示操作或区分元素的唯一视觉手段，需要用额外的文字提示，如：

▲图6 颜色传达示例说明

② 字体：使用字体时，最小采用16像素，需要对主要信息进行加粗处理，并支持用户可自由调节字体大小的能力，我们建议使用屏幕可读性好的无衬线字体。

③ 图形：首先需注意增加图标和按钮的尺寸大小。其次，应尽量采用拟物化、通用化的设计，图标语义尽可能具有老年人的生活时代特征，符合他们的知识经验。最后，建议搭配文字描述，方便老年人更清晰、快速理解。

▲图7 图形示例说明

3.采用多通道感知，强化信息传递

引入更多维度的信息通道，能够帮助老年人高效地接收信息。听觉通道是仅次于视觉的最常使用的感觉通道，在设计时可考虑：

适当增大音量，同时处理掉环境声音，使声音更加清晰；

增加声音反馈，例如操作正确时给出正向的提示音；

适当加入语音交互的形式，帮助老年人更简便地进行信息输入；

还可以通过点击时产生的按压触觉来增强感知，更多的触觉设计能够帮助老年人获得更加明显的反馈。

4.层级扁平化，降低理解成本

界面的扁平化可分为2个方向：一是视觉层级的扁平化，弱化视觉效果，突出功能主义，以要表达的内容或引导的操作为核心，尽可能减少干扰信息；二是信息层次的扁平化，建议页面层级最多不要超过2级，缩短用户与目标信息之间的触达路径。

在流程设计时，可将复杂任务拆分为目标清晰的子步骤，每一步骤中只让用户完成1项核心操作，并提供清晰的反馈，来提醒用户要实现的最终目标。如滴滴的关怀版中对打车流程的精简设计，很值得参考。

▲图8 滴滴适老化设计

5.信息透明，减轻心理负担

我们在做产品设计时，还要尽可能的坚持正念，尤其是面向老年群体时，需透明化个人信息的使用方式、强化危险告知，杜绝引诱式的广告、提示等，减少干扰，避免利用老年人的弱点谋取利益，帮助他们在纷繁复杂的互联网世界中不轻易受伤害。另一方面，建议使用鼓励式的反馈设计，操作过程中给老年人更正向的情感激励，提升使用信心。

设计探索更包容的体验

基于以上设计策略，我们试着在贝壳找房首页、房源详情页这2个核心页面进行了适老化设计改造，其中老年版首页已上线，欢迎大家在个人中心的设置里切换体验。

① 精简功能，强化视觉元素：老年关怀版的首页中，我们只保留了买卖租赁最常使用的功能，同时放大入口的点击区域，确保老年人也可以很快的发现目标功能并且顺畅的点击。

▲图9 首页球区设计

② 多通道信息传达与交互：房源详情页承载了非常多的重要信息，尤其是头部。我们着重突出视频讲房功能，让老年人可以更加直观地接收房源信息，避免阅读大量文字，降低理解负荷。同时，大面积的分段视频按钮，可点击快速切换到感兴趣的内容模块，增强老年人的操作掌控感。

▲图10 房源详情页头部设计

房源详情页底部增加语音提问按钮，吸底展示，方便老年人使用语音直接表达自己的诉求，信息以对话的形式直接地传递给用户，更符合老年人的交流习惯。

▲图11 房源详情页底部设计

③ 信息适老化：结合老年人在房产交易中的特点，我们精简了详情页中的信息，突出房源的养老宜居特点、与子女住所距离等老年人重点关注的内容。

▲图12 房源详情页信息设计

适老化设计后的房源详情页整体效果如下（此版仅由设计探索产出，若上线使用还需深入打磨）：

▲图13 老年版房源详情页设计

功能适老更贴心的使用

在调研过程中我们发现，老年群体正在给火热的二手房市场添柴加火，上海链家中，单60岁以上的购房者成交占比就达到6.7%，53-62岁成为置换客群的第二大年龄高峰。

▲图14 2020年上海市老年人购房情况

老年人的改善需求强烈，在选房时主要考虑与子女居所的距离、房屋本身的优质程度，重点关注：低楼层住宅、电梯房、小区环境、周围医院、小区的适老设施以及是否配备老年活动中心等信息。老年群体通常委托子女处理相关事务，但又有参与选房、表达意见的诉求，有部分的老年人会通过贝壳、链家App来了解房源信息。

因此，我们思考：如何通过更好的功能设计来满足老年人这类特征明显、诉求明确的客户群体？比如，通过增加老年选房专题或调优房源展示策略，优选出近医院、有电梯、便老设施齐全的房源和小区，方便老年人快速找到心仪的房源；再比如，增加设置子女小区功能，以此为基准向老年用户推送相关房源；又比如，优化家庭选房功能，针对性设计分享房源给父母的环节……在功能设计方面，我们还会继续深入探索，给老年客户一个更加贴心满意的购房旅程。

公益关怀更温暖的陪伴

我们不仅在产品、设计层面积极地进行适老化研究与实践，“贝壳公益”团队在更是在线下通过开办“我来教您用手机”项目帮助老年人追赶这个时代。截止到2021年3月底，这个特殊的补习班，已经走进了全国39个城市的655个社区，累计开展手机学习课程超4000节，服务的老年人超过14万人次。许多社区老人通过学习成为了手机达人，不仅学会了网上购物，还学会了拼图、制作小视频等，有效帮助社区里的老年人享受便捷、快乐的科技生活。