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2022-08-17
本文2092个字，阅读需要6分钟。
如果你是体验方向的设计师；如果你是云计算领域/企业服务领域的设计师；如果你是独立设计师/传统企业设计师/独角兽公司设计师。以下问题，也许你会关注：1.体验设计师如何在云上创新时代更具生命力？2.体验设计于行业的“新模式”是什么？3.体验设计的发展趋势与机遇是什么？
本文内容，节选自2022 U设计周的主题分享《企业数字化转型的体验设计》，分享人是我们团队深耕5年客户设计咨询与体验管理的刘宝明与孙世华～
企业数字化转型的最佳实践
每个时代，都有每个时代必须完成的事；创新，是新时代的一道必选题。
我们这代设计师，正在数字化转型中，担起使命！
数字经济时代，创新无处不在
从电子政务到未来教育；从数字交通到智慧城市；从智慧农业到智能制造；从新零售到新金融；无数企业和组织，选择了阿里云，他们在数字化转型方案中会根据不同阶段的发展需求，将多个产品进行组合，此时便会涉及产品定制化开发的需求。
B类设计师，作为“数字创新者”，在解决这类数字化创新场景产生的设计需求，加入到“基础设施云化，技术架构互联网化，协同办公移动化，应用场景智能化”的创新实践中，一同推动质量、效率、动力的多方位创新。
触手可及的设计类型 vs 企业数字化转型的最佳实践
从全面上云，到云上创新，新一轮的数字创新，正加速为产业培育新功能。我们接到来自全社会各个行业的设计需求，通过设计，日渐助力供给与需求的精准对接。
一方面，我们通过视觉设计、设计语言与规范、数据可视化设计及体验管理等设计类型，解决常见的办公场景软件产品设计问题；
另一方面“客户体验设计咨询”的设计服务形式，运用服务设计、客户研究、工作坊等设计服务，帮助企业重新洞察线上开户入金业务流程。其中，通过“用户的一天”为主题的设计服务，与业务、技术部门一同剖析用户旅程，换位思考用户痛点，并建立互联网产品与用户体验跟踪完善的机制。
体验设计，之于行业的“新”模式
方法论+工作流程+设计工具
结合云上数字创新的发展趋势，与云计算业务场景需求，云智能设计中心提供从产品体验设计到XR全息创新设计等6类设计，提供一站式线上线下全旅程的“客户体验设计咨询”能力。
实际项目中，我们利用设计师的用户思维+业务部门的销售思维+技术部门的产品思维三者结合，提升用户体验，我们尝试与企业IT部门紧密合作，与业务部门一起打磨金融科技产品、探索新应用场景、挖掘市场新机会。
基于大量实践与总结，我们得出在数字化创新场景中的体验设计模式：方法论+工作流程+设计工具，三者结合基本补齐企业数字化转型项目所需的设计人才、设计工具和设计经验。
体验设计的发展与机遇
企业数字化转型场景中，与设计相关的4个方面变化：时代背景/企业组织结构与工作流程/人才需求与工作团队/产品形态；随之带来4个方面机会：“全渠道体验为目标的客户全旅程设计”设计挑战/角色转换和能力提升/“复合型”数字化人才/“量体裁衣”式的定制设计方案。
面对数字化转型中的各种挑战，设计服务和能力进一步升级，体验设计师应运也可以有3个方面的转变：
1）学科知识结构
由单一学科到交叉学科培养；
2）产品设计思维方式
更加注重全链路多产品整合的设计思考与执行；
3）体验设计“视角”
通过设计手段解决用户、业务、市场、产品的问题，不局限B类/C类/G类等某一类型的设计。
角色边界+能力模型+设计工具
从企业数字化转型的4个方面变化及设计师的3个方面能力转变，我们将“体验设计发展趋势”总结为，一位设计师总结有三层变化：
1）角色边界外延
不断探索和挖掘设计新机会，在“积木型”组织和交付结构中起到重要作用；
2）能力模型拓宽
掌握并完善自身专业储备，多接触和了解跨学科的知识，培养成为“复合型”人才；
3）设计工具升级
灵活组合，带动生产力变化，做兼顾企业自身的行业特点和业务发展的设计，分阶段、分步骤推进转型项目开发与落地。
与此同时，设计师在其中扮演的角色，有了新的定位：
1）专业设计师
承担某一设计领域的专家角色；
2）商业设计师
提供专业深入的设计咨询服务，担任客户数字化转型的设计顾问；
3）综合设计师
输出综合设计解决方案，担任项目里的设计交付负责人。
企业数字化转型的体验设计
本次分享着重将我们在金融行业，通过用户体验及策略研究，为企业客户提供设计产品、体验管理及商业交付的多元化创新方案，进行总结与分享。
当我们处在数字创新场景中，可以关注角色边界的外延，帮助我们挖掘设计新机会；能力模型拓宽，做好企业需要的“复合型”数字化人才；设计工具升级组合，带动设计生产力提升。
当我们置于企业数字化转型项目中，可以借助「用户体验优化体系」，帮助我们完成从目标到结果的体验优化闭环“客户体验设计咨询”服务。
体验设计，通过数字创新的新场景，让业务增长再加速，让组织效率再提升，让技术能力再突破，让产业智能再升级。
原文链接：
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