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一、导读1. 内容结构2. 适读人群3. 分析模型4. 拆解步骤5. 阅读建议二、产品画像1. 产品简介2. 用户角色2.1 运营者2.2 店铺销售3. 信息结构三、设计拆解1. 初始设置1.1. 店铺设置1.2. 员工管理1.3. 角色管理1.4. 操作日志1.5. 消息推送1.6. 体验小结2. 添加内容2.1. 内容2.1.1. 内容类型2.1.1.1. 视频2.1.1.1.1. 新建视频2.1.1.1.2. 视频管理2.1.1.1.3. 视频详情页2.1.1.2. 音频2.1.1.3. 图文2.1.1.4. 电子书2.1.1.5. AI互动课2.1.1.5.1. 新建流程2.1.1.6. 专栏2.1.1.6.1. 专栏2.1.1.6.2. 大专栏2.1.1.7. 训练营2.1.1.7.1. 新建训练营2.1.1.8. 会员2.1.1.9. 体验小结2.1.2. 互动工具2.1.2.1. 打卡2.1.2.1.1. 日历打卡2.1.2.1.2. 作业打卡2.1.2.1.3. 闯关打卡2.1.2.2. 考试2.1.2.2.1. 新建考试2.1.2.2.2. 考试管理2.1.2.3. 练习2.1.2.3.1. 新建练习2.1.2.3.2. 练习管理2.1.2.4. 作业本2.1.2.4.1. 新建流程2.1.2.5. 题库2.1.2.5.1. 题库2.1.2.5.2. 试卷库2.1.2.6. 证书2.1.2.7. 表单2.1.2.7.1. 新建流程2.1.2.8. 活动管理2.1.2.8.1. 发布活动2.1.2.8.2. 名单管理2.1.2.9. 随堂检测2.1.2.10. 测试互动2.1.2.10.1. 新建流程2.1.2.11. 付费问答2.1.2.12. 体验小结2.2. 商品
一个SaaS产品的后台是如何设计的？作为知识付费行业的头部SaaS服务商，从2016年诞生不到7年时间，小鹅通注册客户数已经超过160万，终端访问用户人数超过7.8亿，毫无疑问成为了国内知识付费规模最大的SaaS产品。
为什么拆解小鹅通的后台？这是因为后台设计往往被多数产品、开发甚至老板忽略，他们甚至认为后台不需要设计，更不需要考虑用户体验，能把功能实现就可以交付。但我的观点恰巧相反，我认为一个SaaS产品设计最大的挑战和关键正是后台。它决定了运营者的工作效率和操作体验，即便你的功能再强大，如果用户不会用、不愿意使用，那么用户也不会续费，而续费，正如《SaaS创业路线图》作者吴昊在他书中的观点——SaaS的本质，就是续费。设计大侦探的第一个B端产品拆解，选择了工作量最大、最繁杂的后台，阅读时间长，非常乏味，但如果你认真啃完，你对SaaS产品、后台设计、B端设计不会再陌生。都说良药苦口，这碗药，廖尔摩斯先干为敬。
一、导读
1. 内容结构
小鹅通的后台拆解包含四个部分，分别为导读、产品画像、设计拆解和总结，内容篇幅超过4万字，阅读时间较长，所以拆分为4篇文章发布，建议收藏阅读。
2. 适读人群
第一类，产品经理/UI/交互设计师，通过对小鹅通后台产品的深度拆解，跳出执行层，培养后台设计的全局观，从功能价值、应用场景、业务流程和用户体验多维度去学习和思考一个头部SaaS产品的后台如何设计。
第二类，SaaS产品及知识付费从业者，获取一份专业、完整、有深度价值的SaaS竞品设计参考。
3. 分析模型
第一，增长模型。由戴夫·麦克卢尔提出，包含用户获取、用户激活、用户留存、获取收入、用户推荐，分别对应用户生命周期中的5个重要环节，主要用于分析产品的功能价值。
第二，尼尔森十大原则。尼尔森十大可用性原则是界面设计中最基础、最重要的设计原则，任何产品的设计，都可以通过这十个原则进行指导设计，这个原则主要用于诊断后台设计的用户体验。
第三，其他设计基础理论，包括费茨定律、格式塔原则、席克定律等，主要用于判断后台设计的易用性。
4. 拆解步骤
SaaS产品的后台的设计不仅复杂，而且很多功能如果不亲自体验根本没法理解，所以针对小鹅通后台的拆解，我分为以下三个步骤进行
第一，亲自上手实操体验操作。对每一个功能版块进行了全面的实操体验，弄清楚了才开始拆解，绝非走马观花。
第二，结合官方帮助文档创作。在体验小鹅通产品的时候，有很多功能必须结合帮助文档才能理解，甚至由于权限和内容问题，部分功能没法体验，只能靠官网介绍来理解。针对每一个功能，严格按照「功能介绍-功能价值-使用场景-页面内容-核心功能-操作流程」的结构去描述，旨在让产品设计师看懂这个功能设计的价值和细节。
第三，深入思考产品设计细节。在拆解完每一个功能，我都会加入自己的思考，主要分为细节侦查（值得我们学习的细节）、迭代建议（个人认为可以优化的地方）、设计思考（某个功能带给我的启发）、体验陷阱（用户体验糟糕地方）和体验小结（针对某个功能版块进行全面总结），如果你浏览的是腾讯文档，非常欢迎你可以以添加批注的形式和我一起讨论。
5. 阅读建议
由于内容篇幅太长，强烈建议你可以申请小鹅通免费试用账号一边阅读一边体验，这样对整个后台的设计才更深有体会。
二、产品画像
1. 产品简介
小鹅通是知识产品与用户服务的数字化工具，包含知识店铺、企业直播、企业培训、企微助手等多款产品，可以为有线上经营、商业变现、私域运营、用户服务等需求的企业，提供一站式技术服务，助力企业完成数字化升级。根据官方数据显示，截止到2023年2月，小鹅通注册客户数已经超过160万，终端访问用户人数超过7.8亿，是目前国内知识付费客户数量最多、规模最大的SaaS产品。
2. 用户角色
用户角色是指使用操作小鹅通后台的用户，主要分为运营者和店铺销售。
2.1 运营者
店铺的运营者主要负责店铺装修、商品管理、用户运营、数据分析、活动策划、拉新引流等工作内容，是小鹅通后台主要使用的用户群体。
2.2 店铺销售
店铺销售会通过企业微信和CRM工具使用小鹅通，不过他们主要通过企业微信的小鹅通应用进行工作，很少涉及后台操作。
3. 信息结构
从信息结构看，小鹅通后台主要包括店铺、圈子、直播、内容、商品、营销、交易、用户、CRM、企微、数据、应用、设置和服务14大版块（感谢探友@miki对小鹅通后台信息结构的梳理）。
三、设计拆解
小鹅通的后台非常庞大，包括了店铺、圈子、直播、内容、商品、营销、交易、用户等14大版块，其中每一个版块又包含若干功能，体验起来非常繁杂，很容易陷入焦虑感。所以我按照一个知识店铺从0到1装修、添加内容、店铺推广和运营的步骤把小鹅通的后台拆分为8个服务，然后再对每个版块的内容进行详细拆解。
1. 初始设置
当我从官网开通小鹅通的知识店铺以后，进入到管理后台，面对如此繁杂的功能，我想做的第一件事，就是对我的店铺进行基础设置，我得让用户知道这个店铺叫什么名字。
1.1. 店铺设置
「店铺设置」为商家提供了店铺的基本信息设置，比如店铺信息、品牌形象、用户账号设置等。
①「店铺信息」提供店铺名称、店铺管理员和主营类目的设置，非常基础。
②「用户账号设置」 提供在使用系统过程中的各种登录偏好设置，比如登录设备限制，可自定义学员使用同一账号在同一时间不同浏览器上同时登陆的情况
③「引导设置」提供了引导用户关注公众号、加入社群、收藏店铺、添加客服和添加手机号等功能，对新用户的首次访问至关重要。
④「功能配置」支持用户对商品销量、播放量/浏览量、评论审核、严禁词、视频播放器、商品评价、买家申请售后等功能进行设置，可以看出系统非常完整和灵活。
迭代建议用户的短期记忆一般不会超过5秒，所以在体验「设置」这个栏目的时候，我就发现小鹅通的功能太过繁杂，这对新手商家的入门有很高的学习成本。这个栏目的内容其实可以拆分为基础设置、高级设置这样的阶梯式内容，有助于缓解新手用户的焦虑。
1.2. 员工管理
「员工管理」是为商家提供新建员工、运营角色管理、员工权限设置的功能，这个栏目主要帮助商家管理自己的运营团队。
1.3. 角色管理
「角色管理」包含了系统默认的多个角色，比如高级管理员、普通管理员、财务、老师、课程顾问、教务专员、销售员等，并且可以对每个角色进行权限设置，另外系统也支持商家新增自定义角色，满足商家各种运营需求。
1.4. 操作日志
「操作日志」记录了整个系统管理员的登录和操作内容记录，日志系统作为一个后台系统必不可少的模块，它可以记录下系统所产生的所有行为，这有助于商家对系统运行监管，并且可实时监控员工在系统中的敏感操作，加强员工培训和管理。
1.5. 消息推送
「消息推送」是商家建立外部触发最好的方式，这个版块主要为商家提供各种场景的消息推送设置，小鹅通支持服务号代发、短信通知和APP推送通知三种类型。
1.6. 体验小结
在对「设置」模块的实操体验中，感受到小鹅通的功能非常强大，甚至功能多得有点让人透不过气，这对新手商家来说，会产生很多的焦虑和压力，我迫切需要一份最基础、最简洁的新手引导指南。这也突然让我想起了当我申请小鹅通体验账号时，客服专员向我多次提及给我做新手操作培训，但我都婉拒了，也许对于一个头部SaaS产品来说，客服专员的培训是客户体验过程中必不可少的一个环节，但是我认为好的设计，其实不需要太多的学习成本。
2. 添加内容
当我把店铺的基础信息设置好以后，接下来，就需要为我的知识店铺准备上架的内容了。我找到了「内容」这个模块，发现小鹅通支持的内容形式非常多，从视频、音频到图文专栏，把常见的内容形式都涵盖了。
2.1. 内容
「内容」版块包含内容类型和互动工具两个部分，商家可以在「内容类型」选择自己要发布的形式发布内容，而「互动工具」则是帮助商家课程运营和学生管理的工具。
2.1.1. 内容类型
小鹅通支持视频、音频、图文、电子书、AI互动课、专栏、训练营和会员7种类型，几乎覆盖了常见的内容形式。
2.1.1.1. 视频
「视频」是最常见的内容形式之一，商家可以把录制好的课程视频上传到这个栏目，就可以开始向学员销售。
2.1.1.1.1. 新建视频
「视频」包含基本信息、课程内容、所属组合课、商品信息和状态设置五个部分。
①在「基本信息」，商家需要填入商品名称等基本信息；
②在「课程内容」，管理员可对视频的播放进行设置（比如课程未学完禁止拖动进度条和倍速播放等），还可以对内容设置保护（禁止文字防复制和开启防录屏跑马灯）。
③「所属组合课」是提供商品和其他内容（专栏、会员和训练营）关联，比如新添加的商品属于某个付费专栏，那么就可以关联，提升效率。
④在「商品信息」，可以设置商品的售卖方式，支持免费、付费、加密和指定学员。针对付费视频，还可以支持片段试看，提升付费转化。
⑤「状态设置」是指在添加完商品后，商家可选择立即上架、定时上架或暂不上架，比如商家在准备某个促销活动的时候，可以提前编辑商品，设置定时发布即可。
2.1.1.1.2. 视频管理
①「视频」添加成功后，在「视频」栏目页，可以查看商品的详情，对商品进行编辑，分享、下架、复制和删除等。
②「分享」是指商家可以把商品的链接、二维码等信息直接复制分享给好友，同时也起到了预览的作用，这是一个公用的组件，在其他商品和版块同样适用。
2.1.1.1.3. 视频详情页
「视频详情页」主要分为课程设置、运营设置、学员列表和数据分析四块内容。
①「课程设置」就是对课程的相关信息进行设置，相当于对内容进行二次编辑。
②「运营设置」从四个解为一个通用的表单；「CRM分配」是指可以把浏览课程的学员自动分配给企业的CRM销售人员；「私域引流」是指可以引导用户扫码加群，提高课程服务质量和商家对学员的运营能力。
③在「学员列表」，可以查看当前购买商品的所有学员信息，包括购买时间、学习进度等信息，系统也支持商家手动添加可学习课程的学员。
④在「数据分析」栏目，可以查看商品的「学习效果」和「交易数据」，比如商品的订阅人数、学习人数、完课率、学习趋势图等，通过这个栏目，可以帮助商家对用户的学习进行深入的分析，提升运营效率。
设计思考在初次添加店铺内容的时候，对很多功能板块都不熟悉，比如CRM分配、超级会员等，虽然能感受到小鹅通系统的强大，但对于刚入手的商家，则会产生很深的焦虑，不知道这些功能如何设置和使用，也无法感受到这些功能对店铺运营的帮助。
2.1.1.2. 音频
「音频」也是一种常见的内容形式，可以设计讲书、广播等产品，用户可以在地铁、公交等场景收听。「音频」的新建流程、商品管理功能和「视频」相似，我们不再赘述。
2.1.1.3. 图文
「图文」也是一种常见的内容形式，可以为学员提供付费阅读等类型产品，「图文」的新建流程、商品管理功能和「视频」相似，我们不再赘述。
迭代建议付费阅读其实是知识创作者非常喜欢的方式，小鹅通虽然设计了这个功能，但前端的界面设计并没有根据图文内容传播的特点设计，所以用户体验并不理想，显得非常鸡肋。
2.1.1.4. 电子书
「电子书」对于出版社等用户群体，是一个刚需功能。在上传电子书文件以后，系统可以自动解析书籍章节，轻松完成电子书在线管理和售卖。其次在店铺前端，用户可在手机端阅读，支持区域触摸翻页、章节试读、划线、书签、更换背景等功能，阅读体验非常友好。「电子书」的新建流程、商品管理功能和「视频」相似，我们不再赘述。
2.1.1.5. AI互动课
随着近两年AI技术的发展，小鹅通也加入了AI互动课的内容形式。商家可以利用AI互动形式的课程内容，搭建具有沉浸式场景的课程学习形式，实现个性化、趣味性、强互动的授课形式，不过搭建成本相对较高，更适合于有特定需求的客户。
2.1.1.5.1. 新建流程
①「AI互动课」的新建流程分为三个步骤，分别是填写基本信息、制作课程内容和填写售卖信息。
②在「基本信息」，商家需要输入课程名称和详情页等信息。
③进入「课程内容」以后，左侧提供了内容组件（文字、图片、音频和视频）、题目组件（单选题、多选题、不定项、判断题和填空题）和其他组件（章节标题和附件），商家可以根据自己的需求加入组件进行设计。
④商家在填写售卖信息以后，就可以进行上架销售。
2.1.1.6. 专栏
2.1.1.6.1. 专栏
「专栏」可以将多个单品课程打包成系列课销售，比如常见的付费专栏、连载小说、有声读物等。「专栏」建立后，进入详情页，可以在「目录管理」添加专栏商品，还可以对专栏的商品设置排序和设置试看。其他功能和「视频」相似，我们不再赘述。
2.1.1.6.2. 大专栏
「大专栏」就是「专栏」的父级，可以将多个专栏进行打包，组合成专项学习专题，打造学员深度系统学习方案。
2.1.1.7. 训练营
「训练营」相比「课程」，是一个动态的服务。商家根据某个学习主题，集中式、计划式、督学式地学习。「训练营」也是一种常见的引流手段，通过打卡、签到、学习，可以快速帮助商家进行传播拉新。
2.1.1.7.1. 新建训练营
①商家建立训练营以后，需要建立营期才能开始招生。
②营期的建立分为营期基础信息、营期课程和售卖信息三个步骤。在「营期基础信息」，需要设置开课信息，包括招生时间和开课时间；其次支持设置三种目录解锁模式，自由模式（无门槛自由学习）、闯关模式（完成任务才能继续学习）和日期解锁（每天只能学习一定数量的课程）。
③在「营期课程」，商家需要添加训练营的学习任务，可以加入店铺的课程内容，还可添加打卡、考试等助学工具，增强督学效果，提升用户活跃度。
2.1.1.8. 会员
「会员」是商家可以打包特定商品内容（包括专栏和商品）进行销售，它的功能流程和「专栏」功能相似，在建立「会员」后，进入详情页的目录管理才能添加课程商品。这个功能可以帮助商家聚集一定量级的忠实粉丝，实现店铺的稳定收入。
设计讨论不知道是不是语义的问题，我对「会员」这个功能有很多不理解，首先感觉和「专栏」很相似，其次和「超级会员」也有点傻傻分不清楚，所以在体验的过程中，花了很多时间去学习研究。
2.1.1.9. 体验小结
从小鹅通支持的7种内容形式来看，它几乎覆盖了所有的知识付费内容，视频、音频、电子书、专栏，甚至还有AI互动课。这足以满足各种知识用户人群的内容要求，不管你是销售录播课、音频课还是文字专栏，小鹅通真正的实现了——一分钟拥有自己的知识店铺。
2.1.2. 互动工具
「互动工具」包含了打卡、考试、练习、作业本、题库、证书、表单、活动管理、随堂检测、测试活动和付费问答11种工具。
2.1.2.1. 打卡
「打卡」是一个提升用户活跃度的运营工具，通过持续的打卡输出，不仅可以帮助学员养成一些比较好的行为习惯，还可以帮助商家提升用户付费转化。「打卡」分为日历打卡、作业打卡和闯关打卡三种形式。
2.1.2.1.1. 日历打卡
「日历打卡」是以“天”为单位的打卡模式，学员需要每天在有效时段内提交打卡内容，比如每日英语学习打卡、早睡打卡等。
a. 新建流程
①「日历打卡」的建立有两个步骤，分别是设置打卡信息和打卡介绍设置。在「设置打卡信息」，分为基本信息、打卡规则和其他设置三个内容。「基本信息」可以设置打卡的起止日期、打卡时段、提醒方式、每日打卡次数、可补打卡次数、参与条件和打卡规则等；「打卡规则」主要是设置用户打卡的内容类型和范本；「其他设置」可以帮助商家关联超级会员和指定商品文件。
②在「打卡介绍设置」步骤，需要添加打卡的封面图和详情页介绍，完成后打卡建立添加成功。
细节侦查如果不是亲自新建一次「打卡」，你根本无法理解一个小小的「打卡」功能竟然会如此复杂，包含的场景和功能竟然会有这么多。
b. 打卡详情页
「打卡」建立以后，可以进入打卡的详情页，主要分为日记管理、任务管理、学员管理、分组管理、助教管理、激励设置、运营设置和数据分析8块内容。
①「日记管理」主要指用户在前端的日记打卡，老师可以根据学员的日记进行评论、置顶、加精和删除，还支持批量导出日记。
②「任务管理」是指给学员布置学习任务，帮助学员更好地学习。
③「学员管理」主要提供对打卡用户的管理，比如查看学生打卡详细资料和暂停打卡等。
④「分组管理」支持老师对打卡的学员进行分组，提高管理效率。
⑤「助教管理」支持老师添加助教，助教可以对学生打卡进行点评、删除和精选等操作。
⑥「激励设置」是指为了鼓励学生坚持打卡，老师可以设置证书、返学费和积分这样的形式来吸引学生参与（证书和积分我们在下面会单独讲解）。「返学费」是一个打卡活动中常见的营销方式，学员完成指定的任务就可以拿到打卡费用的返现，这样不仅可以筛选精准用户，也可以提高用户的打卡积极性。
⑦「运营配置」主要包含配置日签和邀请卡两个部分。「日签」是一种吸引用户传播的手段，通过个性化和精美的日签设计，不仅可以体现活动特色，还能激发学员的收藏欲望，最终吸引用户主动传播，拉新引流。「邀请卡」也主要是为了激发学生传播引流，不仅设计了精美的邀请卡片，还支持老师自定义设计，以及直接引流自私域社群。
⑧「数据分析」是对整个打卡的数据进行全面的分析统计，包括当天打卡人数、打卡次数、新增学员、点赞数、评论数、加精数等等，通过精准的数据分析，可以为商家运营方案提供支撑。
2.1.2.1.2. 作业打卡
「作业打卡」是以布置“作业”的形式打卡，这种打卡方式可以加强教学质量的检验，让学生产生完成作业的紧迫感，督促学生进行学习。
2.1.2.1.3. 闯关打卡
「闯关打卡」是以“关卡”作为单位的打卡模式，这种打卡形式由于自身具备游戏的挑战性，所以能够有效刺激学生为了拿到更好的成绩而努力打卡，从而提升用户参与度和积极性。
2.1.2.2. 考试
「考试」是用来检测用户学习效果的学习工具，商家可以通过考试情况得到学习效果反馈，可根据考试反馈进行后续课程优化。
2.1.2.2.1. 新建考试
「考试」的建立分为三个步骤，分别是设置考试信息、选择试卷和发布。
①「设置考试信息」又分为基本信息、信息采集、考试设置、题目分值和结果设置五个内容。「基本信息」需要填入考试的基本信息，选择需要关联的课程；在「考试设置」，老师可设置参考考试的时间、考试时长、考试次数等；在「结果设置」，可以选择考试完就展示成绩、题目和答案。
②在「选择试卷」步骤，可以创建新试卷，也可以从试卷库中选择已设置好的试卷，其次还可以设置考试通过分数的成绩。
③添加试卷以后，管理员可选择立即发布、定时发布以及开启微信服务号通知，帮助学生可及时获取考试的消息通知。
2.1.2.2.2. 考试管理
在学生开始考试以后，后台会生成考试数据，商家可查看考试的详细情况，包括批阅、统计分析、老师管理、设置证书等。
2.1.2.3. 练习
「练习」满足了商家售卖已有题库题目，为学员提供自主刷题练习工具的需求，而通过反复练习，可以提高学员学习效果，有助于提升用户的活跃度和留存率。
2.1.2.3.1. 新建练习
「练习」的建立包含基本信息、练习设置、商品信息、私域引流和信息采集五个步骤。
①在「练习设置」，管理员需要关联题库，设置答题的出题顺序（包含随机和按顺序），题目数量和考试难度；
②「商品信息」可以设置「练习」是否付费，或需要参与关联课程才能学习；「私域引流」和「信息采集」是公共组件，我们在上文已经解读过，不再重复。
2.1.2.3.2. 练习管理
学生开始练习以后，后台可查看学员的练习数据，包括练习参与人数、每道题目的正确率等，这些数据可以帮助商家及时调整运营方案，或针对性对学生进行讲解授课。
2.1.2.4. 作业本
「作业本」主要帮助老师和学员在课程后续实现互动和答疑，不仅可以加强学生对知识的学习，帮助老师了解学员学习的状态，更能提升用户活跃度。
2.1.2.4.1. 新建流程
①管理员需要先建立一个「作业本」，这个流程比较简单，输入名称以后，选择关联课程，还支持关联「圈子」（一个用户运营的重要功能），老师布置的作业会在课堂互动和作业动态显示。
②「作业本」建立以后，管理员可以布置「作业」。「作业」分为手动布置（新建）和题库布置（从现有的题库中直接选择）。「手动布置」需要输入作业名称和作业内容，支持上传图片和音频，填写完成后，作业创建成功。
2.1.2.5. 题库
「题库」需要配合作业、考试和练习场景使用，为这些工具提供数据支撑。
2.1.2.5.1. 题库
①「题库」支持添加单选题、多选题、不定项选择题、判断题、填空题、问答题和材料题等多种类型。添加也非常简单，管理员选择好题目类型以后，填入内容就能新建成功。
②「批量导入」是为管理员提供批量输入题目的工具，按照系统提供的输入范例格式，系统可以一键识别出题目，轻松录入。
③「Excel导入」也是一种常见的导入形式，不过需要按照系统标准的批量导入模版，才能实现批量导入。
2.1.2.5.2. 试卷库
①「试卷库」是题库中题目的组合，可以看作是「题库」的父级。管理员可按照自己的需要把题目手动或自动组合成试卷，在考试、作业等场景中就能及时调用，提升工作效率。
②「试卷库」的新建流程包括设置试卷信息和组卷两个步骤。在填写完试卷基础信息以后，在「组卷」步骤，可以选择「手动选题」和「系统抽题」。「手动选题」就是管理员从题库中逐一手动选择，准确率较高，而「系统抽题」则是系统根据管理员的题型设置随机抽题，具有随机性。
2.1.2.6. 证书
「证书」可以为学生带来成就感，激励学生坚持完成任务，当学员通过考试、完成作业以后，管理员可以向学员颁发证书，最终提升用户活跃度。
①「证书」的建立包含基本信息、发放规则、证书样式、证书信息、发证信息和证书分享六个内容。
②在「基本信息」，管理员可选择证书类型，包括考试证书、打卡证书、圈子证书等，另外，证书需要关联对应的考试。
③在「证书样式」，系统提供了数十种系统样式，管理员可根据自己的偏好和品牌VI选择，其次也支持自定义样式，上传设计好的背景图片即可生成。
④在「证书信息」，管理员可以编辑证书标题、获奖文案等，还可以加入鼓励文案，吸引用户传播分享。
⑤在「发证信息」，可加入发证日期、证书编号和发证印章等，突出真实性。
⑥在「证书分享」，可以添加分享语和二维码，通过学生的分享，为商家拉新引流。
2.1.2.7. 表单
「表单」是运营者用于发起问卷调研，自定义收集用户信息的社群功能。它可以帮助商家收集用户需求和反馈信息，通过对用户的调研分析，进一步设计和优化运营策略，从而为用户提供更精准的服务
2.1.2.7.1. 新建流程
「表单」的建立分为三个步骤，分别是编辑表单、表单设置和表单发布。
①「编辑表单」分为三块内容，左边是组件和外观，管理员需要从这里选择内容，比如单选、文本框等。「组件」包含基础组件（单选、多选、下拉菜单、文本框等）、描述分割（文本描述、图片、分隔栏）和个人信息（姓名、性别、年龄等），「外观」可以设置表单底色、标题、选项内容字体大小和颜色。选中内容以后，中间为表单编辑区域，可以实现可视化编辑，包括调整顺序、删除等。右侧可以设置表单的字段和逻辑，包含基础设置、选项设置、逻辑显示规则等。
②在「表单设置」，可以设置用户提交的次数、回收方式（支持定量、定时回收）、微信分享信息和私域引流。
③在最后一步「表单发布」，需要关联对应的内容，比如相关视频、课程、专栏、圈子、训练营等内容，关联成功后，表单就可以发布。
2.1.2.8. 活动管理
在店铺的运营中，举办线下活动必不可少，「活动管理」就是为了解决这个场景而设计。管理员可以使用「活动管理」功能组织线下活动，一站式完成线上发布活动信息、用户报名、收集报名用户信息、管理报名情况、现场签到等流程。
2.1.2.8.1. 发布活动
「活动」的发布包含基本信息、票务设置、座位设置、报名信息设置和私域引流六个部分。
①在「基本信息」，管理员需要填入活动的名称、地点、时间、关联的课程等信息；②在「票务设置」，可以添加免费票和收费票，设置票种的展示规则等；③「座位设置」部分，还可以开启自动排座，活动座位由系统自行分配；④在「报名信息设置」，管理员可以根据自己的需求灵活配置用户报名的信息，非常方便；⑤「私域引流」可以帮助管理员在活动报名前后将潜在用户引流至商家的私域流量池。
2.1.2.8.2. 名单管理
活动建立成功后，商家就可以发布活动，「名单管理」就是活动报名的详细数据，包含报名管理和签到管理。
a. 报名管理
「报名管理」主要包含了所有活动报名的数据管理，比如待审核、报名成功等，管理员可以在这个栏目查看报名用户的详细信息。
b. 签到管理
「签到管理」有两种形式，一种是用户自行扫码签到，系统会生成活动的二维码，管理员向用户展示扫码即可；另一种是商家主动扫码核销，工作人员进入票券核销页面以后，就可以对报名的用户进行扫码核销。
2.1.2.9. 随堂检测
「随堂检测」是一个协助老师校验学生学习质量的辅助工具，它不仅可以提升学生对课堂知识的学习和巩固，还能有效防止学员挂机学习，提升学习效率。
2.1.2.10. 测试互动
「测试互动」是一个通过设置轻量级的在线趣味测试，刺激用户活跃的社群玩法。运营者可根据用户特性设计测试题目，激发用户好奇心，活跃已沉淀的粉丝，增强学习过程的互动乐趣，同时可以设置根据测试结果给用户推荐课程。
2.1.2.10.1. 新建流程
「测试互动」的新建包含了设置测试信息、添加题目和结果页设置三个步骤。
①在「设置测试信息」，运营者输入测试名称、简介和设置有效时间；
②在「添加题目」步骤，需要加入测试活动的题目，支持单选和多选；
③在「结果页」设置，需要设置测评结果，并可以向用户推荐指定的课程，进行付费转化。
2.1.2.11. 付费问答
「付费问答」是一个为商家增加变现的工具，学生付费向老师提问，获取一对一答疑。「付费问答」需要先创建一个问答专区才能开启，有点像建立一个问答专栏。当用户在前端购买问答服务以后，运营者可以在手动邀请答主进行答疑。其次这个功能也设计得很完善，还支持设置用户围观价格和围观分成。
2.1.2.12. 体验小结
在体验完这11个互动工具以后，我开始感受到小鹅通这个工具的魅力。从引流到激活、从留存到传播，这11个工具几乎能满足一个知识店铺运营多维度的需求。而让我最惊叹的是小鹅通产品的设计细节，比如一个普通的打卡功能，如果只是从前端体验看，你根本无法想象这些小功能的后台设置其实有这么复杂。而小鹅通为了降低商家的运营成本，几乎支持每一个功能版块自定义，给我最大震撼的就是「证书」这个功能，不仅提供多种证书设计样式，连证书内容的每一个字段，都可以在后台自行输入，无需任何加工，实在是太方便了。
2.2. 商品
「商品」主要指实物商品和服务类商品的发布和管理，如果商家有周边商品，可以通过实物商品来上架，服务类商品则是指虚拟服务，比如1V1咨询、设计指导这样的虚拟服务。「商品」栏目的功能比较简单，我们就不过多赘述，大家可以亲自体验。
感谢阅读，小鹅通的产品拆解第一部分就到这里，下一篇我们将会继续拆解小鹅通后台！
