1.开放性问题
为了让对话继续进行，问一些开放性问题。这些问题是需要多个单词回答的问题（例如是/否）。避免以“did you”/“have you”/“were you”开头的问题，并用“why”、“how”等代替它们。
- “告诉我……”
- “你能告诉我你是如何……/你对……的经历吗？”
- 频率和数量：“你多久……？” “ How much/many ...”
- “什么……你用/做什么？”
2.了解用户任务/活动
以下是一些帮助了解人们如何执行任务和活动的入门问题。
- “你能描述一下你/你将如何[任务]吗？”
- “为了[xxxx任务]，您需要做的所有事情是什么？
- 比较：“ [任务1]和[其他任务]有什么区别？”
3.表演/展示
用户访谈不必仅限于您也可以要求人们执行任务的问题。
- “请/你能告诉我你是如何 …… ”要求他们执行任务、分享他们的屏幕等。
- 角色扮演：“假设我是一个对此一无所知的同事，你能指导我，以便我以后自己做吗？”
4.回忆过去/展望未来
您可以向人们询问过去的事件。但过去几天之前的任何事件都可能被扭曲。不过人们很难预测未来。
- “你能回忆起你……，你做了什么吗？”
- “你能告诉我你最重要/最难忘的经历/与……的互动吗？”
- “你觉得……会怎样帮助你？”
5.意见/观点/态度和预测
这些问题通常有助于我询问意见。但意见问题很容易受到一些偏见的影响。
- “你怎么看……？”
- “你的朋友/合作伙伴/同事会怎么想？
- “有些人……，其他人……，你对此有何看法？”
6、谈问题和痛点
了解问题和痛点，以便尝试解决它们。
- “这个问题对你有什么影响？”
- “关于……最困难/最令人沮丧的部分是什么？”
- “如果你有一根魔杖，你会改变什么？”
7.句子完成和绘图
有时会要求人们完成一个句子。我还要求他们画出一个过程，他们如何回忆界面等。有些人比其他人更善于视觉思考，所以它真的很有帮助。