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2022-03-31 11:00
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随着我国逐渐走向人口老龄化社会，广大老年群体和残障人士也享受着信息科技发展所带来的便捷服务，信息无障碍体系建设在我国也取得了长足发展，但离消除“数字信息鸿沟”还有距离。
3月24日下午，由百度MEUX与信息无障碍研究会共同发起的“适老化与信息无障碍设计线上论坛”如期举办，本次活动特别邀请中国信息通信研究院专家丁丽婷、信息无障碍研究会专家陈澜，为我们带来行业最新动态。同时，百度关怀版产品、设计、用研同学也分享了在互联网产品适老化方面的思考及实践，一起为银发人群的福祉而设计，共同促进包容性信息社会建设。
首先，中国信息通信研究院专家丁丽婷做了《APP适老化、无障碍改造情况及下一步研究工作重点》的分享，她提到，我国智能终端、移动互联网应用在研发设计时，普遍缺少通用设计理念和意识，对残疾人、老年人等群体的需求考虑较少，网站、APP等互联网应用无障碍普及率较低，适老化改造仍处于起步阶段。
未来，应继续推动信息无障碍发展，加快新技术与无障碍领域融合，推动无障碍环境设施设备数字化转型，多形式多手段鼓励产品技术研发与普及，推动网站和移动互联网应用无障碍优化，助力老年人、残疾人跨越数字鸿沟，在“用得上”、“用得起”的基础上，重点推动“用的好”的工作。
随后，丁丽婷专家向大家分享了互联网应用适老化、无障碍化下一步工作重点：
1.扩大改造规模
推动省、市级互联网应用的适老化、无障碍化改造；将小程序纳入改造范围。
2.畅通意见反馈渠道
一方面用户通过网站、小程序、电话等反馈问题及意见，另一方面，对通过评测的APP持续运营维护进行监督，督导企业将适老化、无障碍化理念融入产品的全生命周期，纳入运营维护的日常流程中，不断提升互联网应用适老化的质量。
3.普及宣传及教育辅导
宣传适老化智能应用，辅导老年人使用智能技术，提高操作能力。鼓励企业设计制作易于理解的APP、手机使用手册和视频教程，并在显著位置予以展示，便于老年人找到并自主学习。
4.设立体验专区
设立体验专区，集中展示适老化、无障碍化产品及互联网应用，让老年人、残疾人通过现场体验了解新技术。
同时，还将推动APP适老化通用设计规范升级为国家标准、推进互联网应用无障碍设计纳入无障碍环境立法等工作。
随后，信息无障碍研究会专家委员会无障碍专家陈澜介绍了她对于《障碍用户视角下的产品思维》的思考：随着老年用户的认知及社会发展变化，他们使用互联网产品的痛点主要为信息获取障碍、操作障碍、界面理解障碍三个方向，如何解决这些障碍是互联网产品适老化的核心难题。
▲图：老年群体的特殊行为状态1
▲图：老年群体的特殊行为状态2
▲图：老年用户使用互联网产品的行为偏好
▲图：老年用户使用互联网产品的痛点与需求
“信息无障碍是一项系统工程，任何障碍场景下的无障碍问题，都不仅仅是一款产品能够解决的，需要从法律、标准、技术方面着力，也需要从观念、意识等方面着眼，更需要各互联网企业发挥腰部作用，通力合作解决无障碍问题。”
▲图：无障碍相关行业报告
接下来，百度关怀版产品负责人夏炜以百度关怀版为例，向大家分享了百度的适老化产品思路：在充分地进行老年群体需求调研及众测之后，从老年用户内在需求出发，结合百度App核心的功能，从情感层面打造核心体验。
不仅要易阅读、易收听、易操作、易理解，还要通过视频自动连播、偏好内容推荐优化、使用教学视频等细节设置上，提升老年群体的体验感受。除此之外，还通过建立老年人百度保障官网、外露官方认证信息、提供老年人专享热线等让老年群体使用产品更加有安全保障、更加有陪伴感。
▲图：权益保障、内容标签、专属客服等给老年人安全感
随后，百度关怀版设计负责人于小军做了《百度APP适老化设计标准解析》。分享了针对老年用户视觉障碍、听觉障碍、肢体障碍、认知障碍的设计标准，以及对应的适老化字号/行间距、对比度、色相、言语交际障碍、音量感知、触控面积、手势操作等研究方法。
▲图：手势操作设计标准，手势、响应热区、功能布局等
于小军还介绍了由百度参与起草的《移动互联网应用适老化设计团体标准》，他提到，除了可感知性、可操作性、可理解性之外，针对老年人判断力下降的情况，还应突出官方/权威信息和针对资金、交易的安全性提示，提升产品整体可信度，帮助用户远离虚假、欺骗信息。
最后，百度关怀版用户体验资深工程师陆永盛为大家分享了《以中老年人福祉为中心的用户研究》，介绍了中老年人在使用智能手机时，面临的重重困难。并以中老年移动端阅读体验研究为例，分享了百度用户研究如何协同产品升级中老年用户体验的整体思路。
陆永盛提到，针对适老化的研究大体可以分为两类，一类是偏需求层面的，我们会关注中老年人群对于同类产品，在功能和内容上有哪些独特的偏好；另一类是偏体验层面的研究，会关注中老年人群由于感官和反应上的老化，在视觉和交互方面，有别于其他年龄段的需求。
▲图：体验层与需求层具有不同的研究维度与研究内容
