🌈客户旅程图（Service Blueprinting） 与客户旅程图相似，但服务蓝图会以员工为中心。 👉定义： * 服务蓝图将不同服务元素——人员、道具（实物类产品或者数字化产品）和流程——之间的关系进行可视化呈现。，这些组件直接与特定客户旅程中的接触点联系在一起。 * 将服务蓝图作为客户旅程地图的第二部分。与客户旅程图类似，蓝图在跨越许多服务相关产品的复杂场景中非常有用。蓝图是一种理想的体验方法，它是全渠道的，涉及多个接触点，或需要跨职能的努力(即，协调多个部门)。 👉 什么时候用： * 在客户旅程图制图之后 * 在做组织架构或流程更改之前 * 在内部确定漏斗或断点时